Política de Garantía

Política de Garantía

En Sublimonchis Mx nos comprometemos con la calidad de cada pieza que elaboramos. Todos nuestros productos son fabricados a mano con tecnología de fotograbado láser de precisión. A continuación te explicamos los términos de nuestra garantía.

1. Cobertura de Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación e imprecisiones en el grabado atribuibles a un error de nuestra parte. La garantía cubre:

  • Grabado láser borroso, incompleto o incorrecto (diferente a la imagen/texto aprobado por el cliente).
  • Daños estructurales del dije o pieza al momento de recibirla (golpes, roturas o deformaciones de origen).
  • Producto recibido diferente al pedido (modelo, tono o acabado incorrecto).

2. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso cotidiano (rayones, oxidación, pérdida de brillo).
  • Daños causados por mal uso, exposición a agua, productos químicos o golpes posteriores a la entrega.
  • Errores en la imagen o texto proporcionados por el cliente al momento de realizar el pedido.
  • Cambios de opinión o arrepentimiento de compra, dado que los productos son personalizados y fabricados a pedido.
  • Pérdida o extravío del producto.

3. Vigencia de la Garantía

El cliente tiene hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier defecto o inconformidad cubierta por esta garantía.

Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación.

4. ¿Cómo hacer válida tu Garantía?

Para iniciar un proceso de garantía, envíanos un correo a ventas@sublimonchis.com con la siguiente información:

  1. Número de pedido.
  2. Nombre completo del comprador.
  3. Descripción detallada del defecto o problema.
  4. Fotografías claras del producto recibido (mínimo 3 fotos desde distintos ángulos).

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te notificará la resolución por correo electrónico.

5. Resolución de Garantía

Una vez aprobada la reclamación, ofrecemos las siguientes soluciones según el caso:

  • Reposición del producto: Fabricamos y enviamos una nueva pieza sin costo adicional.
  • Reembolso total: En caso de que la reposición no sea posible, se procesará un reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Envío de Devolución

Si se requiere devolver el producto para su revisión, Sublimonchis Mx cubrirá el costo del envío de retorno siempre que la reclamación sea procedente. En caso contrario, el costo de envío correrá a cargo del cliente.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de garantía, contáctanos:

Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de www.sublimonchis.mx y está sujeta a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.