Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Sublimonchis Mx
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (grabados con nombres, imágenes o textos proporcionados por el cliente), no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y producido, salvo en los casos descritos a continuación.
Excepciones — cuándo sí aceptamos devoluciones
Aceptamos devoluciones o emitimos reembolsos únicamente si:
- El producto llegó dañado o defectuoso durante el envío.
- El producto no corresponde al diseño o grabado que solicitaste.
- El pedido no llegó en el tiempo estimado de entrega sin causa atribuible al cliente.
Para iniciar una reclamación, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de reclamación
- Envíanos un correo o mensaje con tu número de pedido.
- Adjunta fotografías claras del producto y del empaque recibido.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 días hábiles.
- Si procede, te ofreceremos reposición del producto o reembolso según el caso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Cambios de diseño o cancelaciones
Puedes solicitar cambios o cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo, siempre que la producción no haya iniciado. Una vez iniciada la producción, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Contacto
Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a través de nuestros canales de atención sublimonchis@outlook.com y Estamos aquí para ayudarte.